Chính sách và quy định chung

1.1.Chính sách và quy định chung:

Chào mừng Quý khách hàng đã đến với VIEAUTO!

CÔNG TY CỔ PHẦN COG xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin cậy và sử dụng sản phẩm dịch vụ PHẦN MỀM HỖ TRỢ NGƯỜI SỬ DỤNG của chúng tôi. Chúng tôi cam kết hoạt động thương mại điện tử (TMĐT) tuân thủ theo đúng Pháp luật của Nhà nước và vì quyền lợi của người tiêu dùng. Để đảm bảo quyền lợi, Quý khách hàng vui lòng đọc kỹ những chính sách bán hàng dưới đây:

  • - Chính sách bán hàng và chất lượng hàng hóa
  • - Chính sách bảo mật thông tin
  • - Hình thức thanh toán
  • - Chính sách vận chuyển, giao nhận hàng hóa tại COG
  • - Chính sách Đổi - Trả hàng hóa tại COG
  • - Chính sách Bảo hành sản phẩm mua tại COG

Lưu ý: Chúng tôi sẽ liên tục cập nhật các chính sách bán hàng đảm bảo phù hợp với Pháp luật của nhà nước, người tiêu dùng, phù hợp hoạt động TMĐT của COG. Do vậy, rất mong Quý khách thường xuyên theo dõi đến các chính sách của chúng tôi.

1.2.Chính sách bán hàng và chất lượng hàng hóa:
Là một trong những doanh nghiệp đi đầu và hoạt động lâu năm trên lĩnh vực kinh doanh PHẦN MỀM HỖ TRỢ NGƯỜI SỬ DỤNG trực tuyến tại Việt Nam, CÔNG TY CỔ PHẦN COG xin cam kết chính sách bán hàng và chính sách chất lượng với sản phẩm được cung cấp như sau:
  • • Tất cả hàng hoá đều có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, minh bạch, chính hãng từ đội ngũ sản xuất phần mềm của COG hoặc hợp tác kinh doanh với đối tác tin cậy.
  • • Tuyệt đối không bán hàng giả, hàng nhái thương hiệu, hàng kém chất lượng.
  • • Mọi sản phẩm có giá niêm yết đều đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT). Hoạt động này nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và hoàn thành trách nhiệm đóng thuế theo pháp luật Việt Nam
  • • Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng:
    • o (Hỗ trợ viên) Viettel: 0963 094 699 - 0962 997 186 || Vinaphone: 0917 524 545
    • o Hỗ trợ qua Skype : https://join.skype.com/LxW2qPCwr4R5
    • o Email: hotro.vieauto@yahoo.com
    • o Hỗ trợ qua Facebook: https://www.facebook.com/Vieauto/sn
  • • Thái độ phục vụ: Trung thực với khách hàng, phục vụ bằng cả trái tim và sự trân trọng nhất. Nếu khách hàng gặp bất kỳ một vấn đề không hài lòng vui lòng gọi trực tiếp tới bộ phận Chăm sóc khách hàng
  • • Không tiết lộ hoặc sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng sai mục đích. Tuân thủ pháp luật Việt Nam về bán hàng và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
  • • Khách hàng sẽ thường xuyên được hưởng lợi ích từ các chương trình giảm giá, khuyến mại của công ty cũng như các chương trình giảm giá, khuyến mại của các nhà cung cấp. Cam kết trao các giải thưởng, khuyến mại theo đúng quy định.

Vì sự phát triển bền vững của công ty, chúng tôi luôn cam kết làm hài lòng khách hàng cao nhất. Nếu bạn có bất kỳ góp ý giúp chúng tôi cải thiện dịch vụ bán hàng tốt hơn, xin vui lòng liên hệ với công ty theo địa chỉ dưới chân trang web này.

1.3.Chính sách bảo mật thông tin:

Bảo vệ dữ liệu cá nhân và gây dựng được niềm tin cho Quý khách là vấn đề rất quan trọng với chúng tôi. Vì vậy, chúng tôi sẽ dùng tên và các thông tin khác liên quan đến Quý khách tuân thủ theo nội dung của Chính sách bảo mật này. Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết liên quan đến giao dịch mua bán, hỗ trợ khách hàng, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.

CÔNG TY CỔ PHẦN COG xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý khách hàng đã luôn tin cậy và sử dụng sản phẩm của COG (VIEAUTO). Chúng tôi tôn trọng và cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của Quý khách. Xin vui lòng đọc bản Chính sách bảo mật dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

1.3.1.Thu thập thông tin cá nhân:
  • - Các thông tin thu thập thông qua hệ thống website VIEAUTO.COM sẽ giúp chúng tôi:
    • • Hỗ trợ khách hàng khi mua sản phẩm
    • • Giải đáp thắc mắc khách hàng
    • • Cung cấp cho bạn thông tin mới nhất trên Website của chúng tôi
    • • Xem xét và nâng cấp nội dung và giao diện của Website
    • • Thực hiện các bản khảo sát khách hàng
    • • Thực hiện các hoạt động quảng bá liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của COG
  • - Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại VIEAUTO.COM, quý khách có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (Email, Họ tên, Số ĐT liên lạc…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. COG không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.
  • - Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần viếng thăm, bao gồm số trang quý khách xem, số links (liên kết) bạn click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến VIEAUTO.COM. Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt Web (Browser) quý khách sử dụng mỗi khi truy cập vào website VIEAUTO.COM, bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà Browser truy xuất đến.
1.3.2. Sử dụng thông tin cá nhân:
  • - VIEAUTO.COM thu thập và sử dụng thông tin cá nhân quý khách với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này.
  • - Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với bạn dưới các hình thức như: gọi điện thoại, gởi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, thông tin về kỹ thuật và bảo mật, quý khách có thể nhận được thư định kỳ cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin tuyển dụng nếu quý khách đăng kí nhận email thông báo.
1.3.3. Chia sẽ thông tin cá nhân:
  • - Ngoại trừ các trường hợp về Sử dụng thông tin cá nhân như đã nêu trong chính sách này, chúng tôi cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân bạn ra ngoài.
  • - Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể thuê một đơn vị độc lập để tiến hành các dự án nghiên cứu thị trường và khi đó thông tin của bạn sẽ được cung cấp cho đơn vị này để tiến hành dự án. Bên thứ ba này sẽ bị ràng buộc bởi một thỏa thuận về bảo mật mà theo đó họ chỉ được phép sử dụng những thông tin được cung cấp cho mục đích hoàn thành dự án.
  • - Chúng tôi có thể tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cá nhân của bạn trong các trường hợp thật sự cần thiết như sau:
    • (a) khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật;
    • (b) trong trường hợp mà chúng tôi tin rằng điều đó sẽ giúp chúng tôi bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình trước pháp luật;
    • (c) tình huống khẩn cấp và cần thiết để bảo vệ quyền an toàn cá nhân của các thành viên VIEAUTO.COM khác.
1.3.4. Truy xuất thông tin cá nhân:
- Bất cứ thời điểm nào quý khách cũng có thể truy cập và chỉnh sửa những thông tin cá nhân của mình theo các liên kết (website's links) thích hợp mà chúng tôi cung cấp.
1.3.5. Bảo mật thông tin cá nhân:
  • - Khi bạn gửi thông tin cá nhân của bạn cho chúng tôi, bạn đã đồng ý với các điều khoản mà chúng tôi đã nêu ở trên, VIEAUTO.COM cam kết bảo mật thông tin cá nhân của quý khách bằng mọi cách thức có thể. Chúng tôi sẽ sử dụng nhiều công nghệ bảo mật thông tin khác nhau như: chuẩn quốc tế PCI, SSL,… nhằm bảo vệ thông tin này không bị truy lục, sử dụng hoặc tiết lộ ngoài ý muốn.
  • - Tuy nhiên do hạn chế về mặt kỹ thuật, không một dữ liệu nào có thể được truyền trên đường truyền internet mà có thể được bảo mật 100%. Do vậy, chúng tôi không thể đưa ra một cam kết chắc chắn rằng thông tin quý khách cung cấp cho chúng tôi sẽ được bảo mật một cách tuyệt đối an toàn, và chúng tôi không thể chịu trách nhiệm trong trường hợp có sự truy cập trái phép thông tin cá nhân của quý khách như các trường hợp quý khách tự ý chia sẻ thông tin với người khác….
  • - Vì vậy, VIEAUTO.COM cũng khuyến cáo quý khách nên bảo mật các thông tin liên quan đến mật khẩu truy xuất của quý khách và không nên chia sẻ với bất kỳ người nào khác.
  • - Nếu sử dụng máy tính chung nhiều người, quý khách nên đăng xuất, hoặc thoát hết tất cả cửa sổ Website đang mở.
1.3.6.Sử dụng thông tin Cookie:
VIEAUTO.COM dùng "Cookie" để giúp cá nhân hóa và nâng cao tối đa hiệu quả sử dụng thời gian trực tuyến của quý khách.
  • - Một cookie là một file văn bản được đặt trên đĩa cứng của bạn bởi một máy chủ của trang web. Cookie không được dùng để chạy chương trình hay đưa virus vào máy tính của quý khách. Cookie được chỉ định vào máy tính của quý khách và chỉ có thể được đọc bởi một máy chủ trang web trên miền được đưa ra cookie cho quý khách.
  • - Một trong những mục đích của Cookie là cung cấp những tiện ích để tiết kiệm thời gian của quý khách khi truy cập tại website VIEAUTO.COM hoặc viếng thăm website VIEAUTO.COM lần nữa mà không cần đăng ký lại thông tin sẵn có.
  • - Quý khách có thể chấp nhận hoặc từ chối dùng cookie. Hầu hết những Browser tự động chấp nhận cookie, nhưng quý khách có thể thay đổi những cài đặt để từ chối tất cả những cookie nếu quý khách thích. Tuy nhiên, nếu quý khách chọn từ chối cookie, điều đó có thể gây cản trở và ảnh hưởng không tốt đến một số dịch vụ và tính năng phụ thuộc vào cookie tại website VIEAUTO.COM.
1.3.7. Quy định về spam:
COG (VIEAUTO) thực sự quan ngại đến vấn nạn Spam (thư rác), các Email giả mạo danh tín chúng tôi gởi đi. Do đó, chúng tôi khẳng định chỉ gởi Email đến quý khách khi và chỉ khi quý khách có đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ từ hệ thống của chúng tôi. - VIEAUTO.COM cam kết không bán, thuê lại hoặc cho thuê email của quý khách từ bên thứ ba. Nếu quý khách vô tình nhận được Email không theo yêu cầu từ hệ thống chúng tôi do một nguyên nhân ngoài ý muốn, xin vui lòng nhấn vào link từ chối nhận Email này kèm theo, hoặc thông báo trực tiếp đến ban quản trị Website.
1.3.8.Thay đổi về chính sách:

Chúng tôi hoàn toàn có thể thay đổi nội dung trong trang này mà không cần phải thông báo trước, để phù hợp với các nhu cầu của CÔNG TY CỔ PHẦN COG cũng như nhu cầu và sự phản hồi từ khách hàng nếu có. Khi cập nhật nội dung chính sách này, chúng tôi sẽ chỉnh sửa lại thời gian “Cập nhật lần cuối” bên dưới.

  • - Nội dung “Chính sách bảo mật” này chỉ áp dụng tại VIEAUTO.COM, không bao gồm hoặc liên quan đến các bên thứ ba đặt quảng cáo hay có links tại VIEAUTO.COM Chúng tôi khuyến khích bạn đọc kỹ chính sách An toàn và Bảo mật của các trang web của bên thứ ba trước khi cung cấp thông tin cá nhân cho các trang web đó. Chúng tôi không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào về nội dung và tính pháp lý của trang web thuộc bên thứ ba.
  • - Vì vậy, bạn đã đồng ý rằng, khi bạn sử dụng website của chúng tôi sau khi chỉnh sửa nghĩa là bạn đã thừa nhận, đồng ý tuân thủ cũng như tin tưởng vào sự chỉnh sửa này. Do đó, chúng tôi đề nghị bạn nên xem trước nội dung trang này trước khi truy cập các nội dung khác trên website cũng như bạn nên đọc và tham khảo kỹ nội dung “Chính sách bảo mật” của từng website mà bạn đang truy cập.
1.3.9. Thông tin liên hệ:

Chúng tôi luôn hoan nghênh các ý kiến đóng góp, liên hệ và phản hồi thông tin từ bạn về “Chính sách bảo mật” này. Nếu bạn có những thắc mắc liên quan xin vui lòng liên hệ theo địa chỉ chúng tôi đã cập nhật phía dưới website này.

1.4.Hình thức thanh toán:
  • - Khách hàng giao dịch sản phẩm qua hệ thống thanh toán trực tuyến của website VIEAUTO.COM
  • - Khách hàng lưu ý rà soát và xác nhận thông tin chi tiết từng giao dịch trước khi thanh toán. (hình ảnh thực tế)
  • - Khách hàng có thể kiểm tra lại lịch sử nạp xu, lịch sử giao dịch, lịch sử sử dụng và các thông tin chi tiết sau khi thanh toán sản phẩm. (hình ảnh thực tế)
1.5.Chính sách đổi - trả sản phẩm:
Quy định chung:
  • - Quý khách vui lòng đọc kỹ các điều khoản và chính sách trước khi thực hiện thanh toán sản phẩm.
  • - Sản phẩm của chúng tôi là dịch vụ phần mềm trực tuyến, chúng tôi không thực hiện chính sách đổi trả sản phẩm sau khi thanh toán.
  • - Các trường hợp khách hàng gặp sự cố khi mua sản phẩm, hoặc sự cố từ hệ thống – sản phẩm xin hãy liên hệ trực tiếp hỗ trợ khách hàng để được hỗ trợ.
    • o (Hỗ trợ viên) Viettel: 0963 094 699 - 0981 606 487 || Vinaphone: 0917 524 545
    • o Hỗ trợ qua Skype : https://join.skype.com/LxW2qPCwr4R5
    • o Email: hotro.vieauto@yahoo.com
    • o Hỗ trợ qua Facebook: https://www.facebook.com/Vieauto/
1.6.Chính sách vận chuyển – giao hàng tại VIEAUTO.COM:
CÔNG TY CỔ PHẦN COG thực hiện dịch vụ bán hàng & thu tiền trực tuyến trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
  • - Quý khách sẽ nhận được sản phẩm (là Phần Mềm Hỗ Trợ Người Dùng) ngay lập tức tại hệ thống website VIEAUTO.COM được quản lý và sử dụng bởi tài khoản đăng nhập của người dùng.
  • - Quý khách lưu ý: Nên đọc kỹ các hướng dẫn sử dụng sản phẩm, các hướng dẫn mua sản phẩm, các hướng dẫn sửa lỗi (nếu có) tại các link bài được VIEAUTO.COM tổng hợp và đăng tải trên hệ thống http://vieauto.com/huong-dan.html
  • - Trường hợp đã quá số thời gian dự kiến mà khách hàng chưa nhận được hàng, vui lòng phản hồi lại hoặc liên hệ trực tiếp Hỗ trợ viên để chúng tôi có biện pháp khắc phục nhanh nhất.
1.7.Chính sách bảo hành sản phẩm:
  • - Quý khách vui lòng kiểm tra thông tin chi tiết sản phẩm từ tài khoản đăng nhập hoặc liên hệ Hỗ trợ để được cung cấp thông tin về tình trạng sản phẩm.
  • - Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất. Những sự cố phát sinh do phía hệ thống vận hành trực tuyến.
  • - Những sản phẩm trong thời gian còn hạn (thời hạn sử dụng LICENSE khi kích hoạt sản phẩm) sẽ được cập nhật phiên bản nâng cấp, sửa lỗi (nếu có) trực tiếp tự hệ thống cập nhật (UPDATE) phiên bản trên sản phẩm khi sử dụng, hoặc tải về bản cập nhật mới nhất từ trang chủ VIEAUTO.COM.